1.新規会員登録

ご注文の前に会員登録をお願いいたします。

会員登録は無料で、個人法人問わずどなたでもご登録が可能です。

（個人でご登録の場合は法人名にもお名前をご登録ください。）

2.商品のご注文

花材により最低・最高ロットが決まっておりますので必要な量をご注文ください。

また、お届け先によりご到着日が異なりますのでご注文前に「配送について」より到着日の目安をご確認ください。

各ご注文方法につきましては「予約注文とは」、「個別注文とは」をご確認ください。

3.商品発送

ご注文の花材を検品後、適したサイズの箱に梱包しお届けします。

花材によっては欠品や検品後に破損や劣化が確認される場合がございます。

その際は弊社より電話・公式LINE・メールのいずれかでご連絡をさせていただきます。

4.商品のお届け

お客様のお手元に最短日時で発送いたします。

お届けした花材に破損や劣化があった場合は、恐れ入りますが24時間以内に弊社までご連絡ください。

発送日の9時までのご注文で当日発送が可能です。

各ご注文方法の締切に関しましては、「予約注文の締切時間」、「個別注文の締切時間」をご確認ください。

鮮度◎・・・当日入荷～数日の花材（鮮度を重視される方は◎をおすすめ）

鮮度○・・・鮮度◎以降の花材、入荷時にやや劣化がみられる花材（価格の次に鮮度重視の方におすすめ、多少劣化が見られますが問題なくお使いいただけます。）

鮮度△・・・やや劣化がみられる花材（ドライや加工品としてお使いいただく方におすすめ、枝物等はお使いいただけます。）

個別注文とは、現在流通している約72,000種類の花材データベースからご希望の本数・サイズ・価格をリクエストいただくご注文方法です。

掲載していない花材をご注文できますので、よりお客様のご要望に寄り添った仕入れを行うことができます。

また、お客様のご要望と弊社の提示が合致しない場合、注文確定とはなりませんのでご安心ください。

個別注文の流れは、「個別注文の流れ」をご参照ください。

個別注文はCarryサイトへのログイン後にご利用可能です。

1.個別注文ページよりご希望の花材を検索

品種、または品目＋色で検索いただけます。

2.ご希望の出荷日(発送日)を選択

個別注文は月～金の発送となっております。

3.ご希望の本数・サイズ・単価(1本)を入力し、「問合わせる」ボタンを押して「問合せ済」に色が変わったらリクエスト完了となります。

※備考等あればコメント欄にご入力ください。

※問合わせをしただけでは注文完了とはなりませんのでご注意ください。

4.問い合わせ中

1~3営業日以内に弊社によりお客様のお問合せ内容の可否を判断いたします。

問合せ中の花材に関しましては、「個別確認」よりご確認ください。

5.お問い合せの結果

お客様のお問合せ内容で注文可能な場合は、個別注文ページ上でポップアップが表示されます。

お客様がお選びした本数・サイズ・単価は相場によって変更する場合がございますので、その際は赤文字で変更点が表示されます。

また、花材の入荷の状況により、こちらから発送日の変更をご提案させていただく場合がございます。

発送日の変更の可能性がある場合は、カスタマーサポートのコメント欄よりお伝えさせていただきますのでご確認ください。

お問合せ内容がご注文不可の場合も、コメントさせていただきますのでご了承ください。

6.注文確定

お客様のお問合せと弊社提示の内容で注文が確定した場合は、個別確認タブよりご注文内容をタップして追加します。

※注文をタップして追加済みにならないと注文は完了されませんのでご注意ください。

※上部に記載の販売終了時間を過ぎた場合、ご注文できかねますのでご留意ください。

配送方法を選択し、決済後に注文が完了します。

※配送方法でクール便をお選びいただいても花材によってはドライ便に変更をお願いする場合がございます。詳しくは「個別注文の配送方法について」

「決済完了しました」が表示されれば、正常に注文完了です。

注文が完了した花材はマイページからもご確認できます。

個別注文は、お客様のお問合せをいただいた後に、弊社により入荷状況を確認し、可否を判断いたします。

お問い合わせの可否を判断後、お客様が個別確認ページで購入済みにするまで注文は完了いたしません。

ご希望の花材を問合わせ後、購入確定までの締切時間は、発送日の前の月・水・金いずれかの午前8時59分までとなっております。

例）金曜日の発送で問合わせ→購入完了までの締切は、水曜日の午前8時59分

予約注文とは、お客様から先にご注文をいただき、いただいたご注文に合わせて商品を仕入れる注文方法です。

あらかじめ花材を予約して受け取りできるので、仕入れのスケジュールが立てやすいメリットがあります。

また、通常でのご注文や個別注文等、各ご注文分は発送日が同一であれば同梱発送が可能ですのでお荷物をおまとめしてお送りすることができます。

予約注文タブより、出荷日を選択の上、ご購入ください。２週間先まで選択できます。出荷日は月～金の週5日です。

出荷日は日・火・木の9時に更新されます。

出荷日の締切時間

【出荷日が月曜日または火曜日】直前の日曜日 午前8時59分までにご注文ください

【出荷日が水曜日または木曜日】直前の火曜日 午前8時59分までにご注文ください

【出荷日が金曜日】直前の木曜日 午前8時59分までにご注文ください

例）6月4日（火）の出荷日を選択したい場合は、2日（日） 午前8時59分までにご注文ください。

予約注文や個別注文は当日出荷の花材をお送りするため、発送当日の欠品が生じる場合がございますのでご留意下さい。

欠品時の対応、ご連絡については「欠品時の対応について」をご一読いただくようお願いいたします。

送料は購入金額に応じて自動計算され、決済前の画面にてご確認できます。

遠方へのセンター受け取り指定での配送の場合は、送料が自動的に計算されませんので、

追ってご連絡させていただきます。

※出荷日が同じ商品を追加でご購入された場合は追加で発生する送料のみ事前に確認できます。
※輸送用ダンボールに商品が収まりきらない場合は商品をカットする場合があります。

当日出荷分の発送は、発送日の9時までのご注文で即日発送いたします。

予約注文と個別注文に関しましては、締切時間までのご注文で入荷のある月～金の発送となります。

※到着時間の変更はご注文確定時にご指定ください。

・ドライ便　配送会社：ヤマト運輸

最短到着日の指定で温度管理のない通常の配送となります。

お受け取りの時間指定のみ承っております。

・クール便　配送会社：佐川急便

最短到着日の指定で2℃～10℃の冷蔵輸送となります。

受け取り時間の指定は承っておりません。

また、半日～1日程度遅れが生じる場合がございますので余裕をもってご注文下さい。

個別注文でクール便をお選びいただいた場合でも、花材の長さや種類によってはドライ便への変更をお願いする場合がございます。（※クール便指定サイズに制限がございますため。）

その際は、弊社より電話またはメール、公式LINEのいずれかでご連絡させていただきますのでご了承ください。

商品名に「クール便不可」が記載された花材に関しましてはクール便での発送を承っておりません。

「クール便不可記載」の例

・クール便の段ボールサイズが高さ上限90㎝の為、それを越える花材

万が一、クール便指定でクール便不可商品をご注文された場合は、弊社より電話かメール、公式LINEよりご連絡をさせていただき、ドライ便へご変更、または花材をカットしての発送のご判断をいただきます。

梱包の段ボールサイズは５種類となっております。

・160サイズ

①横300×高さ800×奥行300

②横250×高さ900×奥行250

③横350×高さ900×奥行350

・180サイズ

①横440×高さ1050×奥行310

②横250×高さ1300×奥行250

・クール便

①横300×高さ800×奥行300

ご注文の内容にあわせた段ボールでのお届けとなります。

ご注文確定時に【配送先を変更する】より、ご希望の受取り先、または、ご希望の営業所番号をご入力ください。

ドライ便でのご注文は受取り時間のご指定も可能です。

ゴールデンウィークなどの物流の繁忙期、または、悪天候などの災害の影響によって配送に遅れが生じる場合がございます。

弊社からは、原則、配送会社からの荷受け停止の伝達がない限り発送いたしますので、お客様ご自身のご判断の上ご注文いただくようお願いいたします。

配送遅延による花材の劣化などは返金対象外となりますのでご注意ください。

発送後のお荷物に関しましては、発送後にお送りする追跡番号をご利用の上、各配送会社のお荷物追跡サービスをご覧ください。

各配送会社の荷物追跡

・ヤマト運輸：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

・佐川急便：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp?_ga=2.110902918.2059356464.1693358269-727693614.1692240554

・生花の場合、花材を新聞、あるいは透明のフィルムで巻いた状態で保護します。

・段ボールの下部に貼り付けた浅く水を張った容器に浸けてお送りしております。

・輸送中に花が倒れないように段ボール内に花材を固定しております。

・長さの表記がある花材でも、段ボールのサイズに合わせてカットする場合がございますのでご了承ください。

・枝物、開花の早い花材に関しましては水につけない、または保水材を巻いた状態で発送する場合がございます。

例）ユリ、シャクヤク、菊、チューリップetc.

原則、お客様都合による数量の変更、キャンセル、返品は受付しておりません。

ご注文時に、ご購入の花材や数量、お届け日にお間違いがないかご確認をよろしくお願いいたします。

万が一お届け後に花の劣化や破損があった場合は、受け取りから24時間までに当該箇所と本数が分かるお写真を添付の上、弊社までご連絡ください。

花材の特性により対応できかねる場合もございますが、再送または返金またはご返品にて対応いたします。弊社からのご対応が決定するまで、花材の保持をお願いいたします。
なお、カスタマーサポートの休業日にご連絡をいただいた場合は、翌営業日より順次確認・ご対応いたしますので、期限内でのご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ期限を過ぎた場合は、対応できかねますのでご了承ください。

連絡の手順

弊社公式LINEのお問い合わせまたはメール宛に、以下の内容をお送りください。

・お名前（Carryにご登録のお名前）

・お電話番号 
・劣化、破損箇所が分かるお写真添付 
・劣化、破損のあった花材の本数

※カスタマーサポートが休業日の場合は、翌営業日より順次確認・ご対応させていただきます

生花は自然のものであり、天候や温度、品質、需要などにより欠品が発生することがございます。

特に、予約注文や個別注文は当日出荷の花材をお送りするため、発送当日の欠品が生じる場合がございますのでご留意下さい。

欠品の場合、代替品のご提案もしくは返金のいずれかで対応させていただきます。

緊急でご連絡をさせて頂く場合がございますのでご連絡のつくお電話番号、メールアドレスをご登録ください。

※メールにつきまして、迷惑メール対策やドメイン設定をされている方は、【info@carry.flowers】からのメールが受信されるよう設定をお願いいたします。

また、公式LINEにご登録のお客様にはそちらよりご連絡させていただく場合がございます。

商品発送日までにご連絡がつかない場合は、キャンセルとさせていただく場合がございますのでご了承ください。

花は自然のものですので、時期や気候によって個体差があります。

色味や大きさが異なっていたり、花弁の枚数や開き具合が一定ではございませんのでご注意ください。

また、主要部分ではない葉や茎部分に傷みや変色などがある場合がございます。

つぼみがメインの花材についても、お届け時につぼみが咲いている、もしくはお届け時のまま開かない可能性がございます。

以上の特性についてご理解いただき、上記特性についてのご連絡にはご対応できかねますことをご了承ください。

花の入荷日は、月・水・金ですので、新鮮な花材のお買い求めは月・水・金がおすすめです。長い時間お受取りできない場合や月曜日の受取りは、花の鮮度が落ちてしまいますのでご注意ください。

掲載につきましては入荷時点で随時更新しております。

可能な限り掲載写真に近い花材のお届けができるよう努めて参りますが、色の映り方や個体差により若干異なる場合がございますことをご留意ください。

弊社に花が届いた後、水揚げ処理を行いお客様の元にお届けしています。

但し、一部の花材につきましては水揚げ処理を行わない場合もありますのでご了承ください。

例　ユリ、シャクヤク、菊etc.

花材のご利用前にはお客様のお手元で再度水揚げ処理を行うことで開花を進めたりイキイキとした状態に戻したりすることができます。

夏場は温度や湿度の影響で、花が劣化しやすくなっております。

花材にもよりますが夏場は冷蔵温度でのお届けとなるクール便をおすすめしております。

Carryサイトは、一部期間と月に一度の棚卸しを除き24時間注文を受付しております。

ただし、年末年始・お盆期間に関しましては販売自体の休止、予約注文のみの一時受付停止の場合もございます。

その場合は、予め公式LINEやインスタグラム等で告知をいたします。

これまでの販売停止、予約休業期間↓

・お盆時の予約注文停止期間：2023/8/10 8:00～2023/8/17 7:59　※当日出荷分は通常通り受付

・年末年始の予約注文停止期間：2022/12/26 7:59～2023/1/8 8:00 発送は2023/1/11から再開

・年末年始の当日出荷分停止期間：2022/12/27 14:00～2023/1/9 14:00 発送は2023/1/10から再開

誠に勝手ながらCarryでは、月に一度棚卸しを行っており、その時間内の販売を停止しております。

基本的に月の末日9:00～17:00を予定しておりますが場合によっては月初めに変更、販売停止時間が延びる可能性もございます。

毎月、予め公式LINEやインスタグラム等で告知しておりますのでご了承ください。

メール、LINE、Instagram、お電話でのお問い合わせが可能です。

・メールアドレス：info@carry.flowers

※メールにつきまして、迷惑メール対策やドメイン設定をされている方は、【info@carry.flowers】からのメールが受信されるよう設定をお願いいたします。

・Carry公式LINE：ご登録はコチラから

・Carry公式Instagram：carry.flowers

・電話番号：0942‐47‐6655